帮我吧

帮我吧app是一款面向企业级用户的全渠道智能客服管理软件，专为管理软件厂商和服务商提供安全、便捷的远程服务平台。该软件以提升服务价值和业务增值为核心目标，界面设计简洁美观，功能强大且实用。它采用P2P技术显著提升远程连接速度，并集成一体化客服管理系统，支持会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等多种操作。客服人员可通过7×24小时服务模式，模拟QQ即时聊天和文件传输体验，同时实时查看客户服务记录和缴费状态。安全性方面，帮我吧通过虚拟SSL加密隧道传输数据，确保远程协助过程的安全；内网穿透技术则允许连接任意网络环境下的电脑进行远程管理或操作，实用性极高。适合需要高效远程客服管理的企业用户下载使用。

软件特色

1、快捷：采用先进技术和P2P技术，远程速度大幅提升，实现快速高效互联。

2、高效：精心设计操作界面，符合客服人员习惯，支持一对多、多对一远程协作，科学分配客户，提升工作效率。

3、专业：自动统计功能简单易用，实时掌握客户态度，提供360度关怀，各类报表及统计分析一应俱全。

4、管理：精细化服务管理，企业级客户管理后台，贴合企业从卖产品向卖服务的转型趋势。

5、开源：提升企业售后形象，助力向服务商转型，加强客户粘性，挖掘深度需求，实现业务增值。

6、节流：提高客服工作效率，节约时间成本；变上门服务为远程服务，节约人员成本，帮助企业实现成本控制。

帮我吧怎么用？

工单使用

1、工单主界面：显示工单列表，便于客服快速浏览和处理任务。

2、工单详情界面：每个工单下的详情展示模板字段，后台可配置字段是否可编辑、可见，宏的显示与隐藏根据后台配置完美呈现。

3、流转与查看回复记录：当工单需要流转给其他部门或客服时，在工单详情页面右上角点击按钮展开，显示流转和回复记录跳转链接。点击流转可跳转至选择客服界面，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人并设置公开回复或内部注释。提交后工单流转成功，对方收到通知并处理。

点击回复记录，可查看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，均可清晰查阅。

4、创建工单：支持创建工单，先选择模板，再填写工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件及工单模板相关字段，提交后工单派发出去。

5、创建工单页面：提供完整的表单界面，便于用户输入所有必要信息。

软件功能

1、呼叫中心：互联网时代的电话服务，快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务，系统支持亿级并发，高度安全。

2、在线客服：全渠道接入微信、微博、APP、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口，快速连接客户。

3、智能客服：AI时代的客户服务，机器人客服解决85%常见问题，大幅降低企业服务成本。

4、工单系统：灵活适配各行各业的积木式工单，以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂场景和流程。

5、现场服务：让服务管理延伸到客户现场，管理现场行为、过程、费用、物料、备件，实现可视化、数字化管理。

6、移动客服：帮我吧APP让服务随时随地，电话、在线、工单、现场服务无缝移植到移动端，移动服务触手可及。

7、远程协助服务：已普及的中国IT服务必备工具，专为软件行业和IT运维场景打造，基于金万维核心P2P技术开发，远程效率提升3倍。

8、BI报表：助力企业客户服务数字化转型，全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理。

9、开放平台：携手各类应用，建立服务大生态，全面开放各种接口，与各类应用无缝对接，实现财务、业务、服务一体化。

更新日志

v4.13.94版本

1、新增到期提醒功能。

2、普通表单交互优化。

3、已知问题修复。